سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرا لختياركم متجر النجوم تيليكوم لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.

نحن في متجر النجوم تيليكوم سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

* سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو استبدال المشتريات:

1-عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولاً.

2 -يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.

3 -يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.

4 -إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.

5 -المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالت التالية: –

لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما .

-عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب

-عند الاستعمال وفتح المنتج.

-المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقاً لمواصفات حددها.